PODNOŠENJE ODŠTETNOG ZAHTJEVA

Odštetni zahtjev podnosi se na predviđenom obrascu koji se može dobiti na:

• web stranici Lovćen osiguranja;
• na svim prodajnim mjestima Lovćen osiguranja i
• kod prodajnog zastupnika Lovćen osiguranja.

NADLEŽNOST ZA OBRADU ODŠTETNOG ZAHTJEVA

Po ispunjavanju obrasca i uz pribavu potrebne dokumentacije, odštetni zahtjev podnosi se nadležnoj stručnoj službi Lovćen osiguranja:

• lično,
• putem pošte i
• putem elektronske pošte.

DODATNA POJAŠNJENJA/DOKUMENTACIJA

Ukoliko stručni saradnik ocijeni da je za rješavanje odštetnog zahtjeva potrebno priložiti dodatnu dokumentaciju, pojašnjenje ili obaviti dodatne preglede, o tome se klijent posebno pismeno ili usmeno obavještava.

ODLUKA I OBAVJEŠTAVANJE

Nakon izvršene obrade odštetnog zahtjeva, Lovćen osiguranje oštećeniku dostavlja pismeno obavještenje u vezi sa isplatom ili drugim načinom rješenja odštetnog zahtjeva.

ŽALBENI POSTUPAK

Ukoliko oštećenik nije zadovoljan odlukom ili postupanjem Lovćen osiguranja prilikom obrade odštetnog zahtjeva, žalbu/prigovor može podnijeti:

• lično, 
• putem pošte i 
• putem elektronske pošte. 

Primljenu žalbu/prigovor rješava žalbena komisija Lovćen osiguranja.

INFORMACIJE TOKOM POSTUPKA RJEŠAVANJA ODŠTETNOG ZAHTJEVA

Za sve informacije tokom i nakon obrade odštetnog zahtjeva oštećenik se može obratiti stručnoj službi Lovćen osiguranja.