start portlet menu bar end portlet menu bar
start portlet menu bar end portlet menu bar

Najčešća pitanja

Gdje mogu pronaći obrazac za prijavu štete?

Odštetni zahtjev podnosi se na predviđenom obrascu koji se može dobiti na:

web stranici Lovćen osiguranja;
na svim prodajnim mjestima Lovćen osiguranja i
kod prodajnog zastupnika Lovćen osiguranja.


Koliko vremena se čeka, nakon prijavljivanja štete?

Postupak procjene, likvidacije i isplate šteta po svim vrstama odštetnih zahtjeva, koji proističu iz ugovora o osiguranju zaključenim sa ovim Društvom (osim kod obaveznih osiguranja u saobraćaju) se okončava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema urednog odštetnog zahtjeva. Sve osnovane odštetne zahtjeve Društvo je dužno isplatiti, a za neosnovane dostaviti Odluku o odbijanju u roku od 14 dana od dana prijema urednog odštetnog zahtjeva.

Kod ugovora o osiguranju zaključenih po osnovu Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, Društvo je u obavezi da u roku od 60 dana od dana prijema urednog odštetnog zahtjeva, oštećenom licu dostavi:
• obrazloženu ponudu za naknadu štete, ako su odgovornost za naknadu štete i visina štete nesporni ili
• obrazloženi odgovor, ako su odgovornost za naknadu štete ili visina štete sporni.

Ukoliko nijesam zadovoljan/zadovoljna odlukom osiguravajućeg društva, kako mogu uložiti žalbu?

Ukoliko oštećenik nije zadovoljan odlukom ili postupanjem Lovćen osiguranja prilikom obrade odštetnog zahtjeva, žalbu/prigovor može podnijeti:

lično,
putem pošte i
putem elektronske pošte.
Primljenu žalbu/prigovor rješava žalbena komisija Lovćen osiguranja.

Odluku o žalbi komisija za žalbe mora donijeti najkasnije u roku od 30 dana po prijemu potpune žalbe.


Šta radim kada popunim obrazac?

Po ispunjavanju obrasca i uz pribavu potrebne dokumentacije, odštetni zahtjev podnosi se nadležnoj stručnoj službi Lovćen osiguranja:

lično,
putem pošte ili
putem elektronske pošte.


Šta uraditi kada se desi nezgoda?
Potrebno je da sačuvate svu medicinsku ili drugu dokumentaciju, fotografišete štetu, mjesto nastanka štete i kontaktirate naš centar za prijavu šteta. Ukratko, po koracima, preporučujemo:

1.Paziti - najvažnija je lična bezbjednost ljudi.
2. Spriječiti dalju štetu.
3. Snimiti fotografiju – ukoliko je moguće načinite nekoliko fotografija štete.
4. Provjeriti postojeće osiguranje i prijaviti štetu.
5. Početi s rješavanjem štete tako da se sačuvaju dokazi o uzroku i obimu štete.